Manado || Dinas Pemadam Kebakaran (Damkar) Kota Manado terus memperluas peran pelayanan publiknya yang tidak hanya berfokus pada penanganan kebakaran, tetapi juga berbagai situasi darurat yang dialami masyarakat. Layanan ini diberikan secara gratis dan siaga selama 24 jam penuh.
Kepala Dinas Damkar Manado menjelaskan bahwa dalam pelaksanaan tugas di lapangan, petugas sering kali menerima laporan non-kebakaran yang membutuhkan penanganan cepat. Di antaranya seperti evakuasi cincin yang tersangkut di jari warga, pembukaan pintu yang terkunci saat kondisi darurat, hingga penanganan hewan berbisa seperti ular yang masuk ke dalam rumah warga.
“Kami tidak hanya menangani kebakaran. Banyak juga laporan masyarakat terkait kondisi darurat lain seperti evakuasi hewan berbisa, membuka pintu terkunci, sampai membantu warga yang mengalami kondisi darurat di rumah,” ujarnya.
Selain itu, Damkar juga kerap melakukan penyelamatan dalam kondisi berisiko tinggi, seperti evakuasi warga yang jatuh ke sumur, terjebak di ketinggian, atau berada dalam situasi yang mengancam keselamatan jiwa. Seluruh penanganan dilakukan sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
Di tengah kebijakan efisiensi anggaran, Damkar Manado menegaskan bahwa pelayanan kepada masyarakat tetap menjadi prioritas utama. Setiap laporan yang masuk tetap ditindaklanjuti tanpa pengecualian dan tanpa membedakan kondisi pelapor.
“Efisiensi tidak mengurangi kualitas pelayanan. Kami tetap mengutamakan kepentingan masyarakat. Semua laporan tetap kami respon sesuai prosedur,” tegasnya.
Damkar juga menekankan pentingnya kecepatan respons atau response time dalam setiap kejadian darurat. Begitu laporan diterima melalui layanan call center atau nomor darurat resmi, petugas langsung bergerak menuju lokasi kejadian.
Selain tindakan penanganan, Damkar Manado juga aktif melakukan edukasi kepada masyarakat melalui sosialisasi dan simulasi pencegahan kebakaran. Kegiatan ini dilakukan di sekolah, kantor, dan lingkungan masyarakat dengan tujuan meningkatkan kesadaran keselamatan.
Masyarakat diimbau untuk segera melaporkan setiap potensi bahaya atau keadaan darurat melalui layanan 112 yang aktif selama 24 jam. Damkar Manado memastikan seluruh laporan akan ditangani dengan cepat, profesional, dan tanpa biaya apa pun. advetorial
